陜西九龍山骨灰墓園(客戶(hù)接待流程)

一、客戶(hù)入院接待流程
客戶(hù)入園:詢(xún)問(wèn)來(lái)園意圖
您好!請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您的嗎?
(一)看選客戶(hù);您好!咱們今天是來(lái)給老人看福位的,坐了這么長(zhǎng)時(shí)間的車(chē),辛苦了,先到大廳休息一下,咱們這邊請(qǐng)!
(二)祭奠客戶(hù):您好!今天是來(lái)祭奠親屬,那祭奠用的香蠟紙都準(zhǔn)備好了嗎?這邊是咱們園區(qū)的祭奠中心,可以看看咱們還有什么需要的。來(lái),這邊請(qǐng)!
(三)您好,墓園開(kāi)的票據(jù)都帶了吧?…好的,請(qǐng)這邊走,咱們到售后辦公室先辦理一下安葬手續(xù)。崔主任,安葬客戶(hù)到了…
二、客戶(hù)看選接待流程
(一)大廳接待(看選、安葬)
您好!我能為您做些什么?
看選:(四個(gè)動(dòng)作,5-10分鐘完成)
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否要去衛(wèi)生間,入座、喝茶:
您好!您請(qǐng)坐,坐了一個(gè)小時(shí)的車(chē),辛苦了,喝點(diǎn)水,稍微休息一下。
2.自我介紹、遞彩頁(yè))
叔叔阿姨好,我是九龍山墓園XX,這是咱們園區(qū)的宣傳冊(cè)我們先看一下。(雙手遞到客戶(hù)手中)喝點(diǎn)水,休息一下,一會(huì)帶我們上山實(shí)地看看。
3.講解展板
4.上山看選
(二)墓區(qū)接待
1.獲取有效的客戶(hù)信息(最好以選擇題的方式問(wèn))
(1)客戶(hù)的姓名、職業(yè)、為誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)、家境
(2)是否對(duì)方位有要求,是否對(duì)數(shù)字號(hào)碼有要求,心理價(jià)位
2.幫客戶(hù)查詢(xún)位置時(shí):語(yǔ)速要慢而柔和,講完后停一%客服甲:前臺(tái)收到請(qǐng)講
前臺(tái):收到請(qǐng)講
客服甲:請(qǐng)幫我查一下臥龍區(qū)1排還有哪個(gè)位置可以出售嗎?(臥龍區(qū)1排3號(hào)可以出售嗎?)
前臺(tái):臥龍區(qū)1排1號(hào)、2號(hào)可以出售(臥龍區(qū)1排3號(hào)已售,不可以再售)
客服甲:謝謝,收到
三、客戶(hù)訂單流程
接待大廳需完成事項(xiàng):與客戶(hù)商議最終成交價(jià)格→詢(xún)問(wèn)客戶(hù)先交定金還是直接付全款→告知客戶(hù)戶(hù)是否攜帶相關(guān)證件(經(jīng)辦人和使用人的身份證件,到財(cái)務(wù)室辦理手續(xù)前最好復(fù)印一份)→帶客戶(hù)中的核心人到財(cái)務(wù)室辦手續(xù)
更新日期:2019-07-19 10:20
編輯:西安墓地 信息來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
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